TROCAS & DEVOLUÇÕES

✦ Mysticom

Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua camiseta. Se algo não sair como esperado, a troca é simples e a primeira é por nossa conta.

✦ Primeira troca grátis
Não serviu? Você tem 7 dias após o recebimento para pedir a troca de tamanho, e o frete de ida e volta da primeira troca é por nossa conta.

Resumo

Situação Prazo Custo
Troca de tamanho Até 7 dias corridos após o recebimento 1ª troca: frete grátis (ida e volta)
Desistência (arrependimento) Até 7 dias corridos após o recebimento Reembolso integral, inclusive do frete
Produto com defeito Até 90 dias após o recebimento Frete por nossa conta

1. Troca de tamanho

  • Solicite em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • A primeira troca de cada pedido tem frete grátis de ida e volta.
  • A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.
  • A nova peça é enviada assim que recebermos e conferirmos a peça devolvida.

2. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo.

  • Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
  • O frete de devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem.

3. Produto com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação ou de estampa, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Nesse caso, você escolhe entre a troca por uma peça igual, outro produto de mesmo valor ou o reembolso. Todo o frete fica por nossa conta.

4. Condições da peça

Para troca de tamanho e arrependimento, a peça deve ser devolvida:

  • Sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores (perfume, cigarro etc.);
  • Com a etiqueta, se houver;
  • Na embalagem original ou em outra que proteja a peça no transporte.

Peças devolvidas fora dessas condições podem ser recusadas e reenviadas ao cliente. Essa exigência não se aplica a produtos com defeito.

5. Como solicitar

  1. Chame no WhatsApp (16) 99338-9216 ou envie um e-mail para fsmysticom@gmail.com com o número do pedido e o motivo. Se for defeito, envie fotos.
  2. Enviamos o código de postagem para você levar a peça a uma agência dos Correios, sem custo nos casos de 1ª troca, arrependimento e defeito.
  3. Quando a peça chegar ao nosso centro de distribuição, conferimos e fazemos a troca ou o reembolso.

6. Reembolso

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a peça chegar ao nosso centro de distribuição e ser conferida. Depois disso:

Forma de pagamento Prazo
Pix Valor devolvido na sua conta em até 48 horas.
Cartão de crédito Estorno solicitado à operadora em até 15 dias corridos. A data em que o crédito aparece na fatura depende do banco emissor e pode ficar para a fatura seguinte.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99338-9216 ou pelo e-mail fsmysticom@gmail.com, segunda a sexta, das 9h às 16h (exceto feriados).

F S COM. VAREJISTA DE VESTUARIO E SERVICOS DIGITAIS LTDA - ME · CNPJ 58.959.506/0001-02
Última atualização: 25 de setembro de 2026